JENDELANUSANTARA.COM, Serang – Apotek Kimia Farma Benggala yang telah hadir sejak 2003, terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Dalam wawancara kepada wartawan Selasa, (11/2/2025), Rizki Aulia Bahri, S.Farm, sebagai Pharmacy Manager Apotek Kimia Farma Benggala, mengungkapkan berbagai upaya yang dilakukan apotek untuk menjaga kualitas layanan dan mengatasi tantangan yang ada.
Kimia Farma sebagai salah satu perusahaan farmasi terbesar di Indonesia, pertama kali berdiri pada 1974. Sementara Apotek Kimia Farma Benggala baru beroperasi pada 2003, berawal tempatnya di daerah dekat RS kencana kini telah berkembang pesat.
“Klinik Kimia Farma berada di bawah naungan apotek, meskipun secara struktur organisasi, keduanya adalah divisi yang terpisah. Namun, keduanya saling mendukung sebagai bagian dari anak perusahaan yang sama,” ujar Rizki.
Menurut Rizki, salah satu komitmen utama Apotek Kimia Farma Benggala adalah memastikan pelayanan yang amanah dan profesional kepada semua pelanggan, tanpa diskriminasi.
“Pelayanan yang terbaik adalah amanah dari direksi dan kami berusaha agar semua pelanggan mendapatkan pelayanan yang sama, terlepas dari status mereka,” ungkapnya.
Terkait ketersediaan obat, Rizki menekankan bahwa pihak apotek selalu memastikan obat yang dijual diperoleh dari distributor yang terverifikasi dan memiliki izin resmi. Meskipun begitu, tantangan di lapangan seringkali muncul ketika stok obat yang diinginkan pelanggan tidak tersedia.
“Meski berusaha maksimal untuk memenuhi permintaan, terkadang obat yang kami pesan dari distributor tidak mencukupi. Jika kebutuhan obat lebih besar dari jumlah yang ada, akan terus berusaha mencarikannya bahkan mencari dari sumber lain,” jelasnya.
Namun, tantangan tersebut bukan berarti tidak ada solusi. Rizki juga menyoroti pentingnya pelayanan kepada pasien yang menggunakan layanan BPJS.
“Kadang – kadang ada obat yang sulit didapatkan melalui distributor, terutama untuk pasien BPJS. Namun terus berupaya untuk memenuhi kebutuhan pasien dengan maksimal,” tambahnya.
Selain fokus pada pelayanan kepada pelanggan, Rizki juga menekankan pentingnya kesejahteraan karyawan di Apotek Kimia Farma Benggala.
“Saya memandang teman-teman disini sebagai mitra kerja, bukan bawahan. Kami bersama-sama bekerja untuk mencapai tujuan yang sama. Sebagai pimpinan, saya berusaha memberikan contoh serta mendukung karyawan untuk berkembang dalam karir mereka,” ujar Rizki.
Dalam upaya mencetak pemimpin di masa depan, Rizki mendorong karyawan yang telah berpengalaman untuk mengikuti tes yang lebih tinggi dan mengejar posisi kepemimpinan di apotek-apotek lain.
“Teman – teman mendapatkan informasi yang diperlukan untuk mengembangkan diri mereka dan memberikan motivasi agar mereka bisa mencapai potensi maksimal mereka,” katanya.
Apotek Kimia Farma Benggala juga melayani ratusan pengunjung setiap harinya, baik untuk layanan tunai maupun BPJS. Meskipun ada beberapa tantangan dalam hal ketersediaan obat, Rizki menegaskan bahwa apotek tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kebutuhan pasien terpenuhi.
Melihat ke depan, Rizki berharap Apotek Kimia Farma Benggala akan terus berkembang dan memberikan kontribusi positif dalam dunia kesehatan baik dari segi pelayanan maupun kesejahteraan karyawan.
“Berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan dan tetap eksis di Indonesia, dengan fokus pada kualitas layanan dan keberlanjutan usaha,” tutupnya.
( Yuyi Rohmatunisa)
